3 éléments qui peuvent affecter votre stratégie Medias Sociaux

Inspiration et Interprétation très libre de l’article 3 Little-Known Factors That Could Affect Your Social Media Strategy publié par Brad Smith sur www.socialmediatoday.com.

1) Le syndrome HIPPO

(en anglais HIPPO= Highest Paid Person’s Opinion)
Sous cette appellation, Brad Smith met en exergue l’influence (négative) que peuvent avoir les personnes qui ne savent pas de quoi elles parlent, surtout si ces personnes sont à des postes de direction… Pour lutter contre cet effet, l’auteur recommande d’adopter une philosophie de vie on ne peut plus saine « In God we trust. Everyone else must bring data” ce qui peut se traduire par « si vous voulez convaincre, il faut prouver (ou objectiver) ce que vous avancez ».

D’où l’importance de mettre en place les bons KPI, une politique de Web analytics mais également de ne pas se limiter au ROI mais de bien prendre en compte les retours sur attention (ROA) ou l’évolution de sa réputation par exemple.

 2) Pas de temps, pas d’argent

C’est un des arguments le plus souvent entendus pour justifier une non-implication dans les médias sociaux : « pas de temps, pas d’argent ».
La question est « votre entreprise peut-elle se permettre de ne pas s’impliquer sérieusement dans les médias sociaux et risquer ainsi de passer à côté d’une nouvelle manière de concevoir les relations clients et la vente de produits et services ?».
Si vous ne deviez réaliser qu’un seul investissement (et on parle bien d’investissement et non de dépense) ce serait de prendre le temps et l’argent de répondre à cette question… Ensuite vous pourrez aviser.

 3) Force et faiblesse des médias sociaux

Les médias sociaux ne sont pas une solution miracle en eux même…. Il faut plutôt aller chercher la solution du coté de contenu et de la stratégie que vous mettez en place pour alimenter ces médias.

Plus que jamais l’approche « customer centric » est à privilégier tout en ne perdant pas de vue ce que les médias sociaux peuvent et ne peuvent pas faire :
ILS ne peuvent PAS permettre la conversion immédiate de vos prospects, mais ils PEUVENT :

- Améliorer votre image de marque et ensuite par ricochet ils peuvent améliorer vos conversions
- Permettre un ROI plus rapide que sur les médias traditionnels.
- Mais surtout les médias sociaux permettent d’enrichir l’univers de votre marque, l’expérience de vos consommateurs, le nombre et la qualité des points de contacts entre votre marque et vos consommateurs.

En conclusion

- IL ne faut pas attendre trop des médias sociaux sous peine d’être déçus.
- Il ne faut pas se tromper d’objectif sous peine d’être inefficace.

Avez vous identifié d’autres facteurs de contre performance ? N’hésitez pas à commenter et faire part de votre avis.

Le lien vers l’article original de Brad Smith