Comment évaluer un « Expert » en médias sociaux?

Intéressant article de Ian Lurie, publié sur Portent.com « 10 Questions to Evaluate a Social Media ‘Expert’ ». Nous ne résistons pas à l’envie de le partager et de le commenter :

Comment évaluer la compétence de ces « experts » auto proclamés que l’on rencontre partout, et essentiellement sur Linkedin ?

Si on se fie à Seth Godin et aux critères de nombreux cabinets de consultants, il faut au moins 10.000 heures de pratiques pour devenir un Expert. Soit entre 6 et 10 années d’expérience.  Pourquoi 10.000 heures ?

“Here’s my take on it:
You win when you become the best in the world, however ‘best’ and ‘world’ are defined by your market. In many mature markets, it takes 10,000 hours of preparation to win because most people give up after 5,000 hours. That’s the only magic thing about 10k… it’s a hard number to reach, so most people bail.” (Seth Godin).

Selon Ian Lurie, il existe un moyen plus simple de vérifier si un expert est ce qu’il prétend : lui poser les 10 questions suivantes :

1)    Avez-vous un blog ?

Lurie : Un Expert doit avoir un blog et doit l’alimenter en contenu depuis au moins 2 à 3 ans.

Synaptic : Avoir un blog c’est bien, mais encore faut-il que ce blog propose du vrai contenu et pas uniquement des renvois vers d’autres sources d’information. Nous pensons quand même qu’il n’est pas nécessaire d’avoir SON blog, on peut exposer son expertise sur les blogs des autres.

2)    Quand avez-vous commencé à travailler dans les médias sociaux ?

Lurie : Comme annoncé au point précèdent, 2 ans est un minimum.

Synaptic : Entendons-nous bien sur la définition de « travailler » : poster des « Kikou Lol » et des « MDR » sur la page Facebook de ses copains de lycée ce n’est pas vraiment travailler…

3)    Les médias sociaux C’est quoi ?

Lurie : Celui pour qui les médias sociaux se résument à Twitter et autres outils n’a rien compris.

Synaptic: Nous partageons totalement cet avis, les « médias sociaux » c’est un mélange complexe d’outils, de médias, de stratégie, de communication et de marketing.

4)     Qu’est-ce qu’une campagne « Médias Sociaux » ?

Pour Synaptic et Lurie, la bonne réponse est : « Un message, un objectif, une cible, une stratégie et des KPI. »

5)    Comment évaluez-vous les médias sociaux ?

Selon Lurie la bonne réponse serait « des outils et des KPI », OK mais à condition de ne jamais oublier que l’on évalue les médias sociaux avec des critères aussi bien quantitatifs que qualitatifs et que ces derniers ne sont pas toujours mesurables de manière objective.

6)    Comment mesurez-vous le ROI ?

Même chose que le point précédent.

7)    Comment construire une audience ?

Lurie : à force de networking etde participation aux blogs des autres.

Synaptic : Avec une stratégie globale qui fait appel aussi bien aux réseaux sociaux qu’au off line et aux autres médias digitaux et qui repose sur un marketing de contenu et une vision « customer centric ».

8)    Que pouvez-vous donner comme garantie (de succès) ?

Lurie : celui pour qui la garantie de succès se résume à des chiffres de « followers » n’est pas un expert.

Synaptic: Le marketing n’est pas une science exacte, on peut maximiser ses chances de succès en appliquant certaines « best practices » mais le succès n’est jamais garanti.

9)    Comment avez-vous appris tout cela ?

Lurie et Synaptic : la réponse se trouve dans la pratique, les erreurs, le terrain, les blogs, encore la pratique, la formation continue, les échanges de bons procédés et encore la pratique.

10) Quel est l’impact des médias sociaux sur le SEO ?

L’entreprise « conversationnelle »  se construit une audience, une légitimité et une attention qui débouchera sur des liens et une meilleure visibilité.

Vous avez d’autres questions à poser ? D’autres réponses à apporter ? N’hésitez pas à faire part de votre avis !